队伍教育整顿工作开展以来，徐水法院以“我为群众办实事”实践活动为着力点，立足用心用情用力践行人民至上理念，把群众的“糟心事”变成自己的“操心事”，努力做到想群众之所想、急群众之所急、给群众之所需。以下是诉讼服务中心服务群众实例小记。
一、贴心服务，温暖异乡人维权路
“我今天一大早就出来了，没想到这么快就能立上案，还能赶上回家的车，真是太感谢了！”这是一个山东老汉对立案工作人员发出的由衷赞叹。
这个老汉是一个建筑工队的负责人，与徐水某公司因建设工程施工合同发生纠纷，因为怕花钱，舍不得请律师，一大早就坐着客车从山东赶到徐水立案。立案工作人员经过简单审查，发现其既没有诉状、证据材料仅有一套原件且杂乱无序，便热心地为其提供了诉状范本，并指导他填写手续，帮助他复印了相关材料，并及时完成了立案。在工作的空档，立案工作人员还向其简要讲解了网上立案、缴费等诉讼服务功能，告知其只要通过手机就可以完成相关操作，省去东奔西跑的麻烦，老汉激动地说：“立上案心里踏实了，跑这一趟，真值！”
二、热线指导，免除“北漂族”奔波苦
“本以为得请假回去一趟，没想到这么方便，网上就能质证，真的非常感谢您！”这是北漂小伙白某对诉讼服务中心法官助理发出的由衷赞叹。
白某系徐水人，在北京打工，与陈某因民间借贷发生纠纷起诉至法院。被告在收到应诉材料后提交了反驳证据，根据法律规定依法进行质证。白某在接到通知时犯了难：“请假吧，扣工资加路费又是一笔开销，不请假吧，万一要不回钱怎么办？”该案法官助理在了解到其困难后，向其详细讲解了网上质证的操作流程，并通过电话指导其完成了网上质证。
三、诉前调解，解决农民工讨薪难
“法官，某某公司欠我们工资不给，我们要起诉他！”高某一行7人风风火火地“闯”进诉讼服务中心。立案工作人员当即进行接待，经简单了解，高某等7人2019年4月至2020年1月在徐水区某房地产工地从事土建工作，被拖欠5万余元工资，多次讨要未果。考虑到原告当事人数较多，且均为同一被告，诉讼标的也不大，立足最大限度降低农民工当事人讨薪成本原则，立案工作人员对该批纠纷进行诉前集中调解，通过驻地乡镇法庭特邀调解员和立案工作人员多方努力，向欠薪方释法明理，晓以利害，高某等7人未花一分钱，就在短时间内如数拿到了被拖欠的工资。
四、千里传音，追着“粗心人”送退费
张某诉李某民间借贷一案经审理结案，按照相关规定，需要退回张某预交的诉讼费。在退费时，张某预留的电话不是关机，就是无人接听，要么就是被挂断，在与其代理人沟通时，发现其双方已解除委托且存在费用纠纷，退费遭遇僵局。为了能保证预交诉讼费能够顺利退回原告，法官对着唯一的联系方式不断尝试，终于联系上了张某。因张某只会四川方言，且文化程度不高，经过将近半个小时的沟通，其才明白法官来电的意图，为提高沟通效率，张某听从法官建议找来其女儿代为沟通。在法官的电话指导下，其女儿帮助张某进行网上退费申请，1050元预交诉讼费即时退回了张某账户。张某通过其女儿向法官致谢：“事前根本不知道有退费这回事，还把这‘多次的神秘来电’当成了诈骗电话不敢接听，非常抱歉！感谢法院工作人员一心为民、热情服务！”
供稿人：徐水法院立案庭
